01 · Ευθύνη
Ένας ρόλος με ξεκάθαρο στόχο
Καθορίστε τι είναι υπεύθυνος ένας πράκτορας, πώς πρέπει να προσεγγίσει την εργασία και ποιες εργασίες ανήκουν σε αυτόν τον ρόλο.
Ομάδες πρακτόρων
Εξειδικευμένοι αντιπρόσωποι. Μία συντονισμένη ροή εργασίας.
Οι ομάδες πρακτόρων λειτουργούν καλύτερα όταν κάθε ρόλος έχει καθορισμένη ευθύνη και κάθε μεταβίβαση έχει έναν σκοπό. Το Cohuno σάς προσφέρει ένα οπτικό μέρος για να σχεδιάσετε αυτά τα όρια, να επιλέξετε τις δυνατότητες κάθε πράκτορα και να δείτε πώς λειτουργεί η ομάδα μαζί.
- Καθορισμένοι ρόλοι
- Ορατές μεταβιβάσεις
- Ανθρώπινη αναθεώρηση
Χώρος εργασίας ομάδας αντιπροσώπωνΚάθε ρόλος παραμένει επιθεωρήσιμος
Η ομάδα διαμορφώθηκεΑνατομία ομάδας
Ο συντονισμός ξεκινά με σαφή όρια.
Μια ομάδα αντιπροσώπων δεν είναι μια συλλογή από εναλλάξιμα μηνύματα. Είναι μια λειτουργική δομή: οι ρόλοι έχουν ξεχωριστή εργασία, οι εργασίες καθορίζουν τη σειρά, το πλαίσιο κινείται μέσω ρητών συνδέσεων και οι χειριστές διατηρούν τις αποφάσεις που απαιτούν κρίση.
02 · Δυνατότητα
Εργαλεία και γνώσεις εμβέλειας
Συνδέστε εγκεκριμένα εργαλεία και σχετικές γνώσεις σε συγκεκριμένους πράκτορες αντί να δίνετε σε κάθε ρόλο την ίδια πρόσβαση.
03 · Συντονισμός
Σαφείς μεταβιβάσεις εργασιών
Συνδέστε πράκτορες σε ανατεθειμένες εργασίες και μεταβιβάστε την έξοδο προηγούμενων εργασιών όπου η μεταγενέστερη εργασία εξαρτάται από αυτό το πλαίσιο.
04 · Επίβλεψη
Ανθρώπινες αποφάσεις στο πλαίσιο
Εισαγάγετε πύλες έγκρισης στη ροή εργασιών, ώστε ένας χειριστής να μπορεί να ελέγξει τις επακόλουθες εργασίες πριν συνεχιστεί η εκτέλεση.
05 · Λειτουργία
Ένα κοινό αρχείο τρεξίματος
Παρατηρήστε συμβάντα, αποτελέσματα, μεταβιβάσεις, χρήση και δραστηριότητα έγκρισης από τον ίδιο χώρο εργασίας που ορίζει την ομάδα.
06 · Επαναχρησιμοποίηση
Αποθηκευμένοι ρόλοι και ροές εργασίας
Επιστρέψτε στις αποθηκευμένες ροές εργασίας, αντιγράψτε τους πράκτορες κατά τη δημιουργία σχετικών ρόλων και προσαρμόστε τη διαμόρφωση σε μια νέα διαδικασία.
Σχεδιάστε τη συνεργασία
Δώστε σε κάθε μεταβίβαση έναν λόγο.
Χρησιμοποιήστε τον καμβά για να διαχωρίσετε τις ευθύνες και να κάνετε σαφείς τις εξαρτήσεις. Ένας πράκτορας μπορεί να είναι ιδιοκτήτης μιας εστιασμένης εργασίας, ένας άλλος μπορεί να μεταμορφώσει το αποτέλεσμα της και ένας ρόλος διαχειριστή μπορεί να συντονίσει μια ιεραρχική ροή εργασίας όταν αυτό το λειτουργικό μοτίβο ταιριάζει στην εργασία.
- Περιγράψτε τον στόχο και τις οδηγίες λειτουργίας για κάθε εξειδικευμένο αντιπρόσωπο.
- Συνδέστε την έξοδο εργασίας μόνο σε μεταγενέστερη εργασία που εξαρτάται από αυτό το πλαίσιο.
- Επιλέξτε διαδοχική ή ιεραρχική επεξεργασία για να ταιριάζει με τη δομή της ροής εργασίας.
Αρχές λειτουργίας
Μια ομάδα που μπορείτε να επιθεωρήσετε, να προσαρμόσετε και να επαναχρησιμοποιήσετε.
Το Cohuno διατηρεί τη διαμόρφωση συγκεκριμένη. Οι ρόλοι, τα εργαλεία, οι γνώσεις, το γράφημα εργασιών, τα προφίλ απόδοσης και η συμπεριφορά εκτέλεσης της ομάδας παραμένουν διαθέσιμα για έλεγχο αντί να κρύβονται πίσω από ένα μόνο αίτημα.
Ελάχιστη ικανότητα ανά ρόλο
Δώστε στους πράκτορες τις συγκεκριμένες ενσωματώσεις και τις γνώσεις που χρειάζονται και, στη συνέχεια, ελέγξτε αυτές τις επιλογές καθώς αλλάζει ο ρόλος.
Ευανάγνωστος συντονισμός
Χρησιμοποιήστε επώνυμους πράκτορες, αναθέσεις εργασιών και ορατές εξαρτήσεις, ώστε ένας άλλος χειριστής να κατανοήσει τη ροή εργασίας.
Κατάλληλος ανθρώπινος έλεγχος
Παύση σε μια πύλη έγκρισης όταν η επόμενη ενέργεια ή έξοδος απαιτεί ανθρώπινη εξουσία ή κρίση.
Στοιχεία από το τρέξιμο
Ελέγξτε τα συμβάντα και τα αποτελέσματα μετά την εκτέλεση και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτήν την εγγραφή για να βελτιώσετε τους ρόλους, τις οδηγίες και τις παραδόσεις.
Χτίστε την ομάδα γύρω από την εργασία