01 · Atbildība
Loma ar skaidru mērķi
Definējiet, par ko aģents ir atbildīgs, kā tam būtu jāpieiet darbam un kādi uzdevumi pieder šai lomai.
Aģentu komandas
Specializētie aģenti. Viena saskaņota darbplūsma.
Aģentu komandas darbojas vislabāk, ja katrai lomai ir noteikta atbildība un katrai nodošanai ir mērķis. Cohuno sniedz jums vizuālu vietu, kur noformēt šīs robežas, izvēlēties katra aģenta iespējas un redzēt, kā komanda darbojas kopā.
- Noteiktas lomas
- Redzamas pārdales
- Cilvēka apskats
Aģentu komandas darbvietaKatra loma paliek apskatāma
Komanda ir konfigurētaKomandas anatomija
Koordinācija sākas ar skaidrām robežām.
Aģentu komanda nav savstarpēji aizstājamu uzvedņu kopums. Tā ir darbības struktūra: lomām ir atšķirīgs darbs, uzdevumi nosaka secību, konteksts pārvietojas caur skaidriem savienojumiem, un operatori saglabā lēmumus, kas prasa spriedumu.
02 · Spēja
Apkopoti instrumenti un zināšanas
Pievienojiet apstiprinātus rīkus un attiecīgās zināšanas konkrētiem aģentiem, nevis piešķiriet katrai lomai vienādu piekļuvi.
03 · Koordinācija
Skaidra uzdevumu nodošana
Savienojiet aģentus ar piešķirtajiem uzdevumiem un nosūtiet agrāko uzdevumu izvadi, kur vēlākais darbs ir atkarīgs no šī konteksta.
04 · Uzraudzība
Cilvēka lēmumi kontekstā
Ievietojiet apstiprinājuma vārtus darbplūsmā, lai operators varētu pārskatīt sekojošo darbu pirms izpildes turpināšanas.
05 · Darbība
Kopīgs skrējiena rekords
Novērojiet notikumus, izvades, nodošanas, lietojuma un apstiprināšanas darbības no tās pašas darbvietas, kas nosaka komandu.
06 · Atkārtoti izmantot
Saglabātas lomas un darbplūsmas
Atgriezieties pie saglabātajām darbplūsmām, dublējiet aģentus, veidojot saistītas lomas, un pielāgojiet konfigurāciju jaunam procesam.
Veidojiet sadarbību
Sniedziet katrai nodošanai iemeslu.
Izmantojiet audeklu, lai nodalītu pienākumus un skaidri norādītu atkarības. Vienam aģentam var piederēt mērķtiecīgs uzdevums, citam var pārveidot tā izvadi, un vadītāja loma var koordinēt hierarhisku darbplūsmu, kad šis darbības modelis atbilst darbam.
- Aprakstiet katra specializētā aģenta mērķi un darbības instrukcijas.
- Savienojiet uzdevuma izvadi tikai vēlākam darbam, kas ir atkarīgs no šī konteksta.
- Izvēlieties secīgu vai hierarhisku apstrādi, lai tā atbilstu darbplūsmas struktūrai.
Darbības principi
Komanda, kuru varat pārbaudīt, pielāgot un atkārtoti izmantot.
Cohuno saglabā konfigurāciju konkrētu. Komandas lomas, rīki, zināšanas, uzdevumu diagramma, veiktspējas profili un izpildes darbība joprojām ir pieejami pārskatīšanai, nevis tiek slēpta aiz viena pieprasījuma.
Vismazākās spējas pēc lomas
Sniedziet aģentiem vajadzīgo integrāciju un zināšanas, pēc tam pārskatiet šīs izvēles, mainoties lomai.
Lasāma koordinācija
Izmantojiet nosauktos aģentus, uzdevumu piešķiršanu un redzamās atkarības, lai cits operators varētu saprast darbplūsmu.
Atbilstoša cilvēka kontrole
Pauze pie apstiprināšanas vārtiem, kad nākamajai darbībai vai rezultātam ir nepieciešama cilvēka autoritāte vai spriedums.
Pierādījumi no skrējiena
Pēc izpildes pārskatiet notikumus un rezultātus, pēc tam izmantojiet šo ierakstu, lai precizētu lomas, instrukcijas un nodošanu.
Veidojiet komandu darbam