01 · Atsakomybė
Vaidmuo su aišku tikslu
Apibrėžkite, už ką agentas yra atsakingas, kaip jis turėtų atlikti darbą ir kokios užduotys priklauso šiam vaidmeniui.
Agentų komandos
Specializuoti agentai. Viena koordinuota darbo eiga.
Agentų komandos veikia geriausiai, kai kiekvienas vaidmuo turi apibrėžtą atsakomybę ir kiekvienas perdavimas turi tikslą. „Cohuno“ suteikia jums vizualią vietą, kurioje galite sukurti šias ribas, pasirinkti kiekvieno agento galimybes ir pamatyti, kaip komanda veikia kartu.
- Apibrėžti vaidmenys
- Matomi perdavimai
- Žmogaus apžvalga
Agentų komandos darbo vietaKiekvienas vaidmuo lieka apžiūrimas
Komanda sukonfigūruotaKomandos anatomija
Koordinavimas prasideda nuo aiškių ribų.
Agentų komanda nėra keičiamų raginimų rinkinys. Tai veikianti struktūra: vaidmenims priklauso atskiras darbas, užduotys nustato seką, kontekstas juda per aiškius ryšius, o operatoriai išlaiko sprendimus, kuriems reikia sprendimo.
02 · Galimybė
Apimtos priemonės ir žinios
Pridėkite patvirtintus įrankius ir atitinkamas žinias prie konkrečių agentų, o ne kiekvienam vaidmeniui suteikite tą pačią prieigą.
03 · Koordinavimas
Aiškūs užduočių perdavimas
Prijunkite agentus prie priskirtų užduočių ir perduokite ankstesnę užduočių išvestį, kur vėlesnis darbas priklauso nuo to konteksto.
04 · Priežiūra
Žmogaus sprendimai kontekste
Į darbo eigą įkiškite patvirtinimo vartus, kad operatorius galėtų peržiūrėti atitinkamą darbą prieš tęsdamas vykdymą.
05 · Operacija
Bendras bėgimo rekordas
Stebėkite įvykius, išvestis, perdavimo, naudojimo ir patvirtinimo veiklą toje pačioje darbo srityje, kuri apibrėžia komandą.
06 · Pakartotinis naudojimas
Išsaugoti vaidmenys ir darbo eigos
Grįžkite į išsaugotas darbo eigas, kurdami susijusius vaidmenis dubliuokite agentus ir pritaikykite konfigūraciją naujam procesui.
Suprojektuokite bendradarbiavimą
Kiekvienam perdavimui nurodykite priežastį.
Naudokite drobę, kad atskirtumėte pareigas ir aiškiai parodytumėte priklausomybes. Vienas agentas gali turėti tikslinę užduotį, kitas gali pakeisti jos išvestį, o vadovo vaidmuo gali koordinuoti hierarchinę darbo eigą, kai tas veikimo modelis tinka darbui.
- Apibūdinkite kiekvieno specializuoto agento tikslą ir veikimo instrukcijas.
- Užduočių išvestį prijunkite tik prie vėlesnio darbo, kuris priklauso nuo to konteksto.
- Pasirinkite nuoseklų arba hierarchinį apdorojimą, kad atitiktų darbo eigos struktūrą.
Veikimo principai
Komanda, kurią galite patikrinti, pritaikyti ir pakartotinai panaudoti.
Cohuno išlaiko konfigūraciją konkretų. Komandos vaidmenys, įrankiai, žinios, užduočių grafikas, našumo profiliai ir vykdymo elgsena lieka prieinami peržiūrai, o ne paslėpti už vienos užklausos.
Mažiausias pajėgumas pagal vaidmenį
Suteikite agentams konkrečių integracijų ir žinių, kurių jiems reikia, tada peržiūrėkite tuos pasirinkimus, kai pasikeičia vaidmuo.
Skaitomas koordinavimas
Naudokite įvardytus agentus, užduočių priskyrimus ir matomas priklausomybes, kad kitas operatorius suprastų darbo eigą.
Tinkama žmogaus kontrolė
Pristabdykite prie patvirtinimo vartų, kai kitam veiksmui ar rezultatui reikia žmogaus valdžios ar sprendimo.
Įrodymai iš bėgimo
Po vykdymo peržiūrėkite įvykius ir išvestis, tada naudokite tą įrašą vaidmenims, instrukcijoms ir perdavimui patikslinti.
Suburkite komandą aplink darbą